Retourneren

Algemene informatie voor retour van producten:

Het kan zijn dat u een product of bestelling moet retourneren, bijvoorbeeld omdat:

  1. U zich heeft vergist of u bent niet tevreden (tevredenheidsgarantie).
  2. Er een defect of verkeerd product geleverd is.
  3. De levering tijdens transport beschadigd is.
  4. Een product binnen de garantietermijn defect is gegaan.
  5. U een product buiten de garantietermijn wil laten repareren.

Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.

Tevredenheidsgarantie / zichttermijn / wettelijke bedenktijd:

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Computershop Lekkerkerk – Wisja.net Webshop.
Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop, het product niet voldoet of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen.
U kunt het product dan binnen 14 dagen retourneren aan Computershop Lekkerkerk – Wisja.net Webshop.
Het product dient compleet te zijn en in de oorspronkelijke deugdelijke verpakking te zitten.
Producten die beschadigd zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.
De kosten en het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant. U kunt uw product ook afgeven in onze winkel. De bedenktijd van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten.

Een aantal producten komt niet in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie / zichttermijn / wettelijke bedenktijd:

  • Geopende/geïnstalleerde of geregistreerde Software.
  • Geopende verbruiksartikelen (zoals inkt of batterijen).
  • Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
  • Artikelen die speciaal voor u gemaakt/besteld of geassembleerd zijn.

Indien uw een artikel terugstuurt tijdens de tevredenheidsgarantie / zichttermijn / wettelijke bedenktijd van 14 dagen vermeldt dit dan duidelijk zodat wij de retourzending sneller kunnen verwerken. U ontvangt de kosten van het product + de verzendkosten van de levering (niet de kosten van de retourzending!) binnen 14 dagen terug op uw bankrekening.

Defect bij ontvangst:

  • Defect of verkeerd product bij ontvangst (DOA)

Een DOA (Death On Arrival) is een product dat direct na aanschaf defect is (hierbij geldt dat het product binnen 8 dagen in bezit moet zijn van Computershop Lekkerkerk – Wisja.net Webshop).
Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 0180-660970 of email naar Shop@Wisja.net.

  • U heeft een defect product (geen DOA)

Onder een niet DOA (Death On Arrival) product verstaan wij een product dat na 8 dagen defect is.
Mocht een product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 0180-660970 of email naar Shop@Wisja.net.
Aangezien wij een carry-in garantie hanteren zijn de verzendkosten van u naar Wisja.net voor uw rekening.
Indien u een DOA product naar ons verstuurd heeft zal Wisja.net kosteloos het vervangende/gerepareerde product naar u terugsturen.

Transportschade:

Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt!
Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur uw schade aan te melden bij de vervoerder.
Zonder melding en terugkoppeling van de vervoerder kunnen wij het product niet omruilen. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice op 0180-660970.

Retourprocedure:

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice, u krijgt van ons de verzendinstructies.

  1. Zorg dat de factuur is bijgevoegd.
  2. Zorg dat er een duidelijke klachtomschrijving is bijgevoegd.
  3. Zorg dat het product compleet wordt verstuurd.
  4. Zorg voor een stevige verpakking.
  5. Zorg voor vermelding van e-mail en/of telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
  6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd verstuurd.

Retouradres:

U kunt uw product(en) retourneren naar:

Computershop Lekkerkerk – Wisja.net
T.a.v. Retour Webshop
Raadhuisplein 2-B
2941 BR Lekkerkerk
 

Kosten bij retourneren:

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het een DOA product betreft.
  • Het een door ons verkeerd geleverd product is.

Let op: alle retourzendingen dienen juist gefrankeerd te worden verzonden.
In bovenstaande gevallen stort Computershop Lekkerkerk – Wisja.net de verzendkosten binnen 14 dagen na afhandeling van uw retouraanvraag aan u terug.
Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd.
Vermeld bij deze zending wel uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

Richtlijnen bij retourneren of ruilen:

Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:

  • Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.
  • Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen etc. moeten aanwezig zijn.
  • Het product moet voorzien zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving.
  • Het product moet voorzien zijn van een kopie van de aankoopfactuur.
  • Het product dient degelijk verpakt te zijn.
  • Wanneer na het testen van uw product een defect niet wordt geconstateerd, worden (retour)verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.

Een product buiten de garantietermijn te laten repareren

Wij hanteren voor reparaties aan producten buiten de garantietermijn een onderzoekstarief. Dit tarief is maximaal € 27,50 (gelijk aan 30 minuten werkzaamheden). Reparaties tot € 75,- (inclusief de onderzoekskosten) worden door ons ongevraagd uitgevoerd. Komt het bedrag voor reparatie boven de € 75,- dan nemen wij eerst contact met u op. Vergeet niet om duidelijk een klachtomschrijving toe te voegen aan uw zending. De kosten voor verzending naar Computershop Lekkerkerk – Wisja.net en de kosten voor de retourzending worden niet vergoed, deze komen boven op de reparatiekosten en zijn dus voor uw eigen rekening. Het is ook mogelijk uw defecte product te brengen of op te halen in onze winkel.